WoltLab und Support NÖ ?

Hi
man hört ja echt nicht mehr viel gutes über den gekauften Support bei WorldLab, wie den Eure Erfahrung dazu und was für eine Support ABZOCKE nutzt Ihr ?

Ich finde es doch ganz schön frech und dreißt - Unterschiede zwischen Support Kunde A oder Support Kunde B zu machen. Wehre ja so also ob ich bei uns im Shop auch Sage Kunde der 1000 Euro Bestellung macht bekommt sofort Support Kunden die nur für 10 Euro Bestellen Support erst in 5 Tage. Also wer guten Service hat bittet doch Support eigendlich oder sollte es so handhaben immer an, machen doch hier auf CLS auch alle oder wehre ja nee Idee CLS-Design führt in Zukunft einen Support Spenden Button ein, wer viel Spendet bekommt in 24 Stunden Support wer nix Spendet in 1 Woche Support.

• Zitat

  Was ist der Unterschied zwischen dem Standard- und Professional-Support?

  
  

  Die Supportleistung unterscheidet sich bei diesen Angeboten: Die
  garantierte maximale Antwortzeit beim Standard-Support beträgt zwei
  Arbeitstage. Sie können allgemeine Fragen zur Installation der Software
  und allgemeinen Einrichtung des Forums stellen. Der Professional-Support
  garantiert eine Antwort innerhalb von 12 Stunden - während der
  Bürozeiten. Zudem werden auch Fragen zur individuellen Anpassung und
  Veränderung der Software beantwortet.
  

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  DA das Büro (sollte WortLad einmal dazu schreiben) nur Mo bis Fr also am Tag 8 Stunden offen hat - erhält man beim PROFI Support genau so schnell wie beim Standart in 2 Tage Hilfe - Wer Fragen am Support zum Freitag stellt, bekommt eh erst Montag Antwort (wenn er diese denn bekommt) - Warum also zwei Klassen Support ? Ist es nicht sogar Gesetzlich so geregelt, das man auf seine Produkte Genwehrleistung hat und man bei Fragen Antwort kostenlos erteilen muß ? Ich gehe doch auch nicht zu MEDIA Markt und bekomme nur Support wenn ich den zusätzlich kaufe.
  

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  Und das Beste zum Schluß im Impressum:
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  Zitat

  Wir bieten keinen technischen Telefonsupport!

  Ja Liebes WBB Team oder muß man sagen, das ein Mann Team ? Leistung und Support sollte man GROß schreiben und nicht nur sich das Geld unter sein Bettchen stapeln. Kunden vertrauen auf Support, ist den das seit der wbb 3.1 Version auch noch bei WorldLab so ?

• Das Preis Angebot, Einglück wer es nicht braucht ist schon ganz schön Umfangreich geworden - So kann man drei neue STANDART Stylle ab sofort kaufen, na da Lobe ich mir doch solche Seiten wie das CLS-Desigen die KOSTENLOS andern helfen, eine schöne auswahl an Styll haben und selbst wenn man ein eigenes Design möchte - ist es glaube umgerechnet noch günstiger als 29,99 Euro für Styll`s die jeder man haben könnte - Eigen ist halt eigen und von der Stange gekauft bleibt von der Stange also kann man auch FREE Styll nutzen.

Nun habe ich mal alles Zusammen Gerechnet:
Forum Version
ein Styll
die zwei Erweiterungen
Copy FREE
Suport 5 Jahre

na dann lässt es sich doch Leben schlappe 723,94 Euro und dann stimmt auch der Support oder bekommt man bei dem PACKET sogar nee eigene 24 Stunden Hotline als Support oben drauf ?

Ich Spende Lieber an ein Team wie hier 20 - 30 - 40 Euro per PayPal und der Support stimmt KOSTENLOS also WBB einen schönen Urlaub zu verschaffen und der Support ist so als habe man keinen.

FRECH ja so schreibt man HEUTE Kundenbetreuung - Support Kostenlos ist nicht, Support nur wer Zahlt und da kommt es drauf an wie Viel - Würde ich meinen Kunden so am Telefon kommen, wie Sie und sagen die Telefonnummer steht zwar im Impressum drin aber wir geben generell per Telefon kein Support na PROST die würden sich jemanden anders suchen der hinter seinen Produkten steht und bei Fragen Ansprechbar ist.

LG
Ich bin kein Support und gebe Support auch nur Kunden, die gut Zahlen in Zukunft

Zitat

Zum Thema Style:

Die Preise von Woltlab sind meiner Meinung nach ok. Ich finde die Preise
nicht zu hoch bzw. zu Teuer. Vergleichen wir das mal mit anderen Seiten
da kosten ein genau so guter Style auch schon mal 20-25 Euro. Daher die
Preise der Styles finde ich mehr als Ok und Angemessen.

Mit Styll meinte ich auch, so Zusatz Verkäufe hätt sich WoltLab glaube Sparren können, den z.b. hier Kostenlose Angebote sind genau so gut und mit Preis meine ich dann gebe ich doch Lieber 100-150 Euro aus für eigenen und Exklusive Styll oder ?

Zitat

Zum Technischen Support:

Eine Firma hat keine Pflicht einen Telefonischen Support zugeben jedoch
ist es die plficht jeder Firma die ein Produkt verkauft einen Support
zugeben wie er im Enddefekt ist liegt bei den Firmen. Ich muss dazu
Arbeiten stell du dir mal Folgendes Vor: Mitarbeiter von Woltlab in der
Support Abteilung und dann Technischen Support dann laufen die Telefone
rund um die Uhr und das Team ist mal eben bei 20 Personen nur im
Telefonsupport. Wäre dies so wären die Preise um einiges höher.

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Zum Support: Aber so ist es nun mal wenn ich zufriedene Kunden möchte, sollte auch der Support stimmen und man nicht das ganze in Klassen aufteilen, stell dir mal vor all-inkl würde Server Support EXTRA berechnen oder sagen wer großen Server hat bekommt Support in 24 Stunden wer nur Server für 1,99 Euro hat muß 2 Tage auf Support warten oder bekommt per Telefon kein Support. Ich denke das gehört einfach zum GUTEN Service, wenn man etwas Kauft und Fragen hat oder Hilfe braucht. Zumal ich von einigen weiß, die den Support mit Bestellt haben, sich ärgern da es diesen nicht wirklich so gibt.

Man muß ja auch mal zurück denken früher waren FREIWILLIGE Programmierer gerne gesehen, nun geht WorltLab ja auch hin und Verkauft Zusätze EXTRA wo andere mal EXTREM viel Zeit kostenlos rein gesteckt haben. Ich finde schon das seit Version 3.1 sich einiges geändert hat und sich viele gesagt haben wir machen unser eigenes SUPPORT Forum und nicht mehr so viel in der WBB Community.

Mich Persönlich stört es ja auch nicht, jeder so wie er möchte aber finde das ganze trotzdem etwas Merkwürdig, da stellt sich eine FIRMA so extrem groß da und wenn man ehrlich ist, sind Sie kleiner als man denkt. Ich finde ohne so TOP Leute wie hier im CLS oder auch auf andere WBB Seiten, wehre WorltLab im Grunde nicht viel. Würde WorltLab wenigstens (oder machen Sie das) Betreiber wie HIER Vergünstigungen geben oder nur Lizenzkosten berechnen aber Erweiterungen bzw. UpDates nicht, glaube wehre doch Fair aber Tom und ganze Team muß sicherlich genau wie wir alle was sie nutzen möchten für selben Preis kaufen oder ?

@ Hawkeye_de
na aber eins hat es doch bezweckt, es ist ein Thema was man mal ausdiskutiert und du somit auch mal einen Vergleich Geschrieben hast, wie läuft es bei andere Firmen mit Support. Was ich aber trotzdem nicht Verstehe, und glaube da mußt du mir recht geben, der Support von User wie du funktioniert auch und die machen das Kostenlos...

Ich Persönlich nutze Lieber Support von dir oder andere, die Extrem viel Erfahrung haben als ein Support der mir eventuell gar nicht mal so sehr (auch Zeitlich bedingt) weiter helfen könnte. Was mich aber Verwundert, ist das es einige gibt die den Support gekauft haben und sagen Sie hätten sich diesen zusetzt Sparren können, da Sie so wirklich nicht den Support erhalten sondern mehr in der Community Support kostenlos bekommen.

Was doch eigentlich auch mal ein LOB ist für die denjenigen, die super Arbeit leisten und nicht angestellte der WoltLab GmbH sind, ich denke man darf einfach mal nicht vergessen auch den Leuten DANKE zu sagen wie dir oder andere die viel leisten und auch oft als selbstverständlich angesehen werden.

Es geht auch hier nicht um den Kauf der Software oder ob es kostenlose Foren gibt (dann könnte ich ja das wbb Lite nutzen) sondern einfach mal drüber Diskutieren, wie zu Frieden sind den andere und einfach mal drüber Reden bzw. auch mal offen daran denken wer noch so alles hinter dem ganzen Projekten steckt.

Und ich glaube auch ich bin einer der wenigen, die Hilfe auch mal zu schätzen wissen oder auch einer der wenigen, die nicht alles Kostenlos haben müßen sondern auch sagen wenn sein muß dann soll man die Leistung auch bisschen Honorieren oder Bezahlen.

Aber das Genervte kennst du glaube selber am Besten, das du gut bist solange kostenlos und wenn nicht schnell genug geht ein XXXXXX bist für manche User. Es wird halt der unterschied schnell vergessen, das freuwillige das aus Spaß und Hobby machen, aber auch noch ein Privates Leben haben.

Hallo wie ich oben schon einmal geschrieben habe

Zitat

Hauptsache kostenlos! Da ist es doch nur logisch, dass viele ihre Leistungen nicht mehr kostenlos anbieten möchten

Ich bin einer der der User glaube, der nicht alles Kostenlos nutzt oder haben möchte - Ich Zahle auch für einige Dinge gerne mal für Leistungen.

Es geht auch nicht darum ob wbb 3 gut oder nbicht gut ist, den sonst würde ich es nicht nutzen oder gekauft haben. Support finde ich halt die Preise bzw. die staflung überzogen, warum macht man nicht ein Preis für Support sondern Staffelt denn ? Ich bekomme doch beim Standard Support die selbe Leistung wie beim Premium Support oder ?

Und ich habe ja auch gefragt, warum sind so viele Unzufrieden das Sie trotzdem, Sie den Support gebucht haben nicht die gewünschte Hilfe bekommen ?

Sicherlich gibt es andere Firmen die Software Verkaufen, diese sogar nicht Funktionieren und es dann heißt PECH und auf Fragen antwortet man nicht, aber es gibt trotzdem viele Firmen wenn man vorher Fragen hat und dort Anruft man nicht zu hören bekommt wir geben keine Support per Telefon bitte fragen sie im Forum nach - Dann könnte doch WoltLab auch gleich die Telefonnummer Löschen wenn man nicht anrufen darf/soll oder ?

UND NOCH MAL ZU DEIN LINK:

Zitat

Alles kostenlos - Sofort und mit top Service! So und ähnlich lauten
immer mehr Gesuche von Personen, die Hilfe oder Sachgüter benötigen.
Konkret fällt dieses Verhältnis immer dann ins Gewicht, wenn man sich in
den Foren Rund um das WoltLab Burning Board 3 umsieht. Dort häufen sich
die Anfragen auf kostenlose Erweiterungen und dringende Hilfestellung.

Dieser Kategorie gehöre ich nicht an, weiß aber sehr gut das es viele gibt auch wenn es was kostenlos gibt dann maulen funktioniert nicht scheiße usw. oder die sogar wenn Sie etwas Kaufen Programmierer die Höhle per Andere Seiten heiß oder schlecht machen.

Gutes Beispiel war doch auch mit Odins Reich - Fast jeder wollte was haben und andere haben EXTREME Aufstände gegen seine Produkte gemacht oder sogar bei 0,50 Cent bzw. was für 1 Euro noch rumgemauld zu Teuer. So Gruppen wird es wohl immer geben. Ja in eins gebe ich dir recht manche kann man Verstehen das Sie nicht`s mehr Kostenlos machen werden.

Trotzdem denke ich mal wo keine Diskussion wie diese,braucht man kein Forum also warum reagieren dann gleich so viele hier über ist doch mal ein Thema wo auch drauf Reagiert wird, also kann das POR und Kontra weder so schlecht sein noch Uninteressant.

Cr@@gle

Zitat

Vergleiche jedoch bitte nicht WoltLab mit CLS-Design, was Preise, Support und Co angeht.

NEIN ich Vergleiche euch auch nicht damit, und das sollte mal ein LOB sein das man auch guten Support und Hilfe bekommt wo man mal das Team hier oder auch andere die das ganze als Hobby machen, nicht vergessen sollte und auch mal nicht immer als selbstverständlich hinnehmen sollte als User.